Icons/info
Icons/cross
Icons/error_filled
Icons/cross
Icons/check_outlined
Icons/cross
Icons/lock
Icons/cross

Algemene voorwaarden

Welkom bij Fitention
De algemene voorwaarden
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten,
abonnementen (zowel zakelijk als privé), offertes en overige diensten die
door Fitention worden aangeboden of uitgevoerd.

1. Persoonsgegevens en privacy
o Alleen medewerkers van Fitention hebben toegang tot jouw persoonsgegevens.
o Deze worden opgeslagen in het systeem van Virtuagym en niet aan derden verstrekt.
o Fitention verwerkt persoonsgegevens volgens de Algemene Verordening
Gegevensbescherming (AVG).
o Na beëindiging van het abonnement worden je persoonsgegevens binnen 6
maanden verwijderd, tenzij je verzoekt om overdracht.
o Fitention behoudt zich het recht voor om bepaalde persoonsgegevens te bewaren
conform de AVG, voor zover dit noodzakelijk is ter voldoening aan wettelijke
verplichtingen, zoals de fiscale bewaarplicht op grond van de Belastingwetgeving.
o Je hebt te allen tijde recht op inzage, wijziging, verwijdering, dataportabiliteit en
intrekking van je toestemming.
o Je hebt de mogelijkheid om je eigen persoonsgegevens zelf te verwijderen via de
Virtuagym-app.
o Klachten over gegevensverwerking kunnen worden gericht aan de Autoriteit
Persoonsgegevens.
o Verantwoordelijke: Jens van den Brink – jens@fitention.nl.

2. Offertes
o Alle offertes van Fitention zijn vrijblijvend, tenzij schriftelijk anders vermeld.
o Offertes hebben een geldigheidsduur van 30 dagen, tenzij anders aangegeven.
o In offertes opgenomen prijzen zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
o Een overeenkomst komt pas tot stand na schriftelijke of elektronische acceptatie
van de offerte door de klant én bevestiging hiervan door Fitention.
o Op offertes zijn deze algemene voorwaarden onverkort van toepassing.
o Eventuele aanvullende voorwaarden of afspraken zijn slechts bindend indien deze
schriftelijk zijn vastgelegd en bevestigd door Fitention.
o Fitention behoudt zich het recht voor om een offerte in te trekken of te wijzigen
zolang deze nog niet is geaccepteerd.
o Indien een consument gebruikmaakt van een aanbod dat op afstand is gedaan, is
het herroepingsrecht van toepassing zoals beschreven in artikel 3.

3. Herroepingsrecht (alleen voor consumenten)
o Bij online of telefonische inschrijving geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.
o Tijdens deze termijn kun je zonder opgaaf van reden annuleren. Bij gebruik van
diensten binnen deze termijn wordt een evenredig bedrag in rekening gebracht.
o Bij annulering vóór aanvang van de dienst, wordt het volledige bedrag teruggestort
binnen 14 dagen.

4. Abonnementen
o Abonnementen zijn privé of zakelijk. Ze starten op de vermelde startdatum met een
minimumduur van één maand.
o Tussentijdse beëindiging geeft geen recht op restitutie.
o Tijdens de eerste abonnementsperiode is downgraden naar een goedkoper
abonnement niet mogelijk.
o Na afloop van de eerste termijn wordt het abonnement automatisch omgezet naar
onbepaalde tijd met een opzegtermijn van één kalendermaand.
o Het opzeggen van het abonnement kan worden gedaan via de Virtuagym-applicatie.
o Zakelijke programma's kunnen maandelijks worden beëindigd bij ontslag van de
werknemer, mits bevestigd door de werkgever.
o Bij ziekte of blessure kan het abonnement tijdelijk worden gepauzeerd op basis van
een doktersverklaring.
o De gemiste periode wordt aansluitend toegevoegd aan de looptijd.
o Prijswijzigingen worden minimaal 3 maanden vooraf aangekondigd. In dat geval mag
het abonnement per direct kosteloos worden opgezegd.
o Een 10-weeks fitprogramma loopt automatisch over in een onbeperkt
fitnessabonnement met pro-ratoberekening.

5. Afspraken en annuleringen
o Afspraken kunnen tot 24 uur vooraf geannuleerd of verplaatst worden.
o Binnen 2 weken dient een vervangende afspraak ingepland te worden, anders vervalt
het recht op inhalen.
o De planning van Fitention is leidend bij het maken van nieuwe afspraken.

6. Betaling – Privé abonnementen
o Betaling geschiedt via automatische incasso op basis van een verstrekte SEPA-
machtiging.
o Bij stornering zonder toestemming wordt €5,
- administratiekosten in rekening
gebracht.
o Stornering zonder geldige reden leidt tot facturering van het openstaande bedrag, te
voldoen binnen 14 dagen.

7. Betaling – Zakelijke abonnementen
o Facturatie gebeurt per e-mail volgens afgesproken frequentie.
o Bij niet-tijdige betaling volgt eerst een herinnering. Daarna wordt de vordering uit
handen gegeven.
o Er wordt 1,5% rente per maand gerekend vanaf de vervaldatum.
o Incassokosten bedragen minimaal 15% van het openstaande bedrag met een
minimum van €75,-.

8. Officiële feestdagen en vakanties
o Fitention is op officiële feestdagen vanaf 12:00 uur gesloten.
o Fitention is op Nieuwjaarsdag (1 januari) altijd gesloten.

9. Aansprakelijkheid en eigen verantwoordelijkheid
o Fitention is niet aansprakelijk voor schade, blessures of verlies van eigendommen
tenzij er sprake is van grove nalatigheid.
o Deelname aan trainingen is op eigen risico.
o Veranderingen in gezondheid of belastbaarheid dienen gemeld te worden aan de
trainer.
o Bij twijfel over je belastbaarheid wordt overleg met je huisarts geadviseerd.

10. Klachtenprocedure
o Klachten kunnen worden ingediend via info@fitention.nl of per brief.
o Binnen 14 dagen volgt een inhoudelijke reactie.
o Indien een geschil niet onderling wordt opgelost, kan een consument gebruikmaken
van het Europees ODR-platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).

11. Wijzigingen van voorwaarden
o Fitention behoudt zich het recht voor deze voorwaarden aan te passen.
o Wijzigingen worden minimaal 30 dagen voor inwerkingtreding aangekondigd.
o Bij bezwaar kan de klant de overeenkomst opzeggen vóór de ingangsdatum van de
wijziging.

12. Toepasselijk recht en geschillen
o Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
o Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar
Fitention is gevestigd.

13. Aanvullende bepalingen FysioFitness/Fysiotherapie
De onderstaande bepalingen zijn specifiek van toepassing op cliënten die deelnemen aan
FysioFitness of fysiotherapeutische beweegprogramma’s van Fitention. Voor alle overige
voorwaarden geldt het algemene reglement van Fitention zoals hierboven opgenomen.
o Indien tijdens het sporten schade wordt toegebracht aan fitnessapparatuur of
materialen, verwachten wij dat dit altijd direct aan een medewerker van Fitention
wordt gemeld, zodat tijdig onderhoud of vervanging kan plaatsvinden.
o Tijdens de zomervakantie blijft Fitention FysioFitness geopend. In deze periode
streven wij ernaar om voldoende vervanging te regelen voor de begeleiding van
sportgroepen. Er wordt vooraf overleg gevoerd met de betreffende groepen om de
planning goed af te stemmen.
o Voor FysioFitness-abonnementen en fysiotherapieprogramma’s wordt
gebruikgemaakt van maandelijkse facturatie per e-mail, inclusief een betaallink. De
facturatie vindt plaats in de laatste week van de maand voorafgaand aan de
volgende kalendermaand.
o Alleen behandelaren met een actieve behandelrelatie mogen een medisch dossier
inzien. Inzage zonder behandelrelatie is alleen toegestaan bij een gerechtvaardigde
reden, en wordt geregistreerd met vermelding van datum, gebruiker en motivering.
o Gedeelde accounts zijn niet toegestaan in verband met privacywetgeving en het
ontbreken van persoonlijke logging.
o Medewerkers die geen directe behandelverantwoordelijkheid dragen, zoals
administratief personeel, mogen alleen met reden toegang krijgen tot
patiëntgegevens.

14. Praktisch huisreglement Fysiotherapie
o Kom op tijd voor je behandeling. Ben je 10 minuten na starttijd nog niet opgehaald?
Meld je dan even bij de balie.
o Afspraken maken, verzetten of afzeggen kan telefonisch via 0341 – 217 733 of per e-
mail via info@fitention.nl.
o Bij annuleringen minder dan 24 uur van tevoren brengen wij €35,- of €47,50 in
rekening (zie betalingsvoorwaarden). Deze kosten worden niet vergoed door de
zorgverzekering.
o Bij ziekte of afwezigheid van je therapeut wordt je afspraak verzet of overgenomen
door een collega.
o Neem altijd een handdoek mee voor de behandelbank en oefenzaal (hygiëne).
o Draag sportkleding en schone (sport)schoenen tijdens de behandeling.
o Laat gebruikte apparaten schoon en netjes achter.
o Zet je mobiele telefoon op stil in de wachtkamer. Bellen is daar niet toegestaan.
o Sporten zonder begeleiding is toegestaan op eigen risico.
o Fitention is niet verantwoordelijk voor verlies of diefstal van persoonlijke
eigendommen.
o Huisdieren zijn niet toegestaan. Roken is in het hele pand verboden.
o Beeld- of geluidsopnamen zijn alleen toegestaan met schriftelijke toestemming.
o Feedback of klachten? Mail ons op info@fitention.nl of laat je gegevens noteren aan
de balie. Een praktijkhouder neemt contact met je op.

15. Privacyreglement Fysiotherapie
Fitention Fysiotherapie verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de
AVG. Wij:
o Verwerken alleen noodzakelijke gegevens met een duidelijk doel (behandeling,
medische training, administratie).
o Vragen expliciete toestemming waar nodig.
o Verstrekken geen gegevens aan derden zonder verwerkersovereenkomst of
wettelijke plicht.
o Bewaren medische gegevens 20 jaar (WGBO) en financiële gegevens 7 jaar (fiscale
plicht).
o Verwerken gegevens van minderjarigen alleen met schriftelijke toestemming van
ouders/verzorgers.
o Verstrekken geen gegevens buiten de EU.
o Beveiligen gegevens door technische en organisatorische maatregelen
(wachtwoorden, geheimhouding, pseudonimisering, back-ups).
o Geven cliënten recht op inzage, correctie, verwijdering, bezwaar,
gegevensoverdracht en intrekking van toestemming.
o Klachten kunnen worden gericht aan info@fitention.nl of bij de Autoriteit
Persoonsgegevens (www.autoriteitpersoonsgegevens.nl).

16. Slotbepaling
o Indien een bepaling uit deze voorwaarden nietig of niet-afdwingbaar blijkt, blijft de
rest van de overeenkomst onverminderd van kracht.

Fitention wenst je een optimale gezondheid toe!
Het team van Fitention
Versie juli 2025